Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande a pour objet de préciser les règles applicables à l’annulation des commandes en fonction de leur état d’avancement. Elle s’applique à toutes les commandes passées et confirmées sur la boutique en ligne Casaelino (ci-après « nous »). Il est recommandé aux clients de prendre connaissance de cette politique avant de soumettre une demande d’annulation.

I. Annulation d’une commande non expédiée
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Une commande est considérée comme non expédiée tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur et qu’aucune confirmation d’expédition n’a été émise.

Afin de procéder à l’annulation d’une commande non expédiée, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, par courrier électronique ou par téléphone, en communiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Après vérification du statut de la commande, nous procéderons à son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, le montant réglé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, étant précisé que le délai effectif de crédit peut varier selon le prestataire de paiement.

II. Annulation d’une commande expédiée
Lorsque la commande a déjà été expédiée et confiée au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement.
Une commande expédiée est réputée avoir quitté notre centre de traitement et être en cours de livraison.

Si le client souhaite néanmoins mettre fin à la commande après son expédition, il devra attendre la réception des produits et suivre la procédure de retour prévue par notre politique de retour et d’échange.
Dans ce cas, la demande d’annulation sera traitée dans le cadre du retour des produits.

Le remboursement correspondant interviendra après réception et vérification des produits retournés, conformément aux conditions applicables en matière de retour.

III. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à l’état de la commande, aux modalités d’annulation ou au suivi du remboursement, le client peut nous contacter par les moyens suivants :

Téléphone : +65 (813) 44581
Email : care@casaelino.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 17h00
(Heure d’Europe centrale – CET)
Adresse de contact :
APT BLK 134 ANG MO KIO AVENUE 3 #06-1699,SINGAPORE 560134

IV. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique d’annulation de commande à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la demande d’annulation.