La présente Politique de livraison a pour objet d’informer clairement les clients des modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes. Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées et validées sur le site Casaelino (ci-après « nous »). Nous invitons les clients à prendre connaissance de cette politique avant de finaliser toute commande, afin de disposer d’une information complète relative à la livraison.
I. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison des produits exclusivement sur l’ensemble du territoire français.
En conséquence, l’adresse de livraison indiquée lors de la commande doit obligatoirement être située en France.
À ce jour, aucune livraison vers d’autres pays ou régions n’est proposée et toute demande de livraison en dehors de la France ne pourra être prise en charge.
II. Transporteurs
Afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions possibles, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction des contraintes logistiques.
Les commandes sont généralement expédiées par des transporteurs reconnus tels que FedEx, UPS, DHL Express, ou par tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
Le choix du transporteur est effectué à notre discrétion, en tenant compte notamment de la destination, des caractéristiques du colis et des conditions de transport.
III. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés sur la base du montant total des produits commandés et sont clairement indiqués au client lors du processus de commande.
Toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 79,99 euros (79,99 euros inclus) bénéficie de la livraison gratuite.
Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 79,99 euros, des frais de livraison fixes d’un montant de 11,99 euros seront appliqués.
Le montant définitif des frais de livraison est communiqué au client avant la validation finale de la commande.
IV. Délai de traitement des commandes
Une fois la commande confirmée et le paiement validé, celle-ci est prise en charge pour traitement.
Le délai de traitement des commandes est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 17h00 (heure d’Europe centrale – CET) les jours ouvrés.
Toute commande passée avant 17h00 un jour ouvré est traitée dans le cadre des délais habituels.
Toute commande passée après 17h00 un jour ouvré est réputée reçue le jour ouvré suivant.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
Les règles de coupure (cut-off) s’appliquent exclusivement aux jours ouvrés.
V. Délais de livraison
Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est compris entre 6 et 11 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif, sur la base des délais habituellement constatés.
Le délai de livraison effectif peut varier en fonction du transporteur, des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
VI. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est adressé au client.
Cet email contient généralement les informations nécessaires au suivi de la livraison.
Le client peut également consulter l’état d’avancement de sa commande à tout moment via la page « Suivi de commande » accessible depuis le pied de page du site.
VII. Taxes et droits
Les prix affichés sur le site incluent l’ensemble des taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire de taxes ou de droits ne sera exigé du client lors de la livraison des produits.
VIII. Adresse de livraison et responsabilité
Le client est tenu de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations relatives à l’adresse de livraison fournies lors de la commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison, des échecs de livraison ou de toute autre conséquence résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
IX. Service client et adresse de contact
Pour toute question relative à la livraison, au suivi des commandes ou à toute autre information complémentaire, le client peut contacter le service client par les moyens suivants :
Téléphone : +65 (813) 44581
Email : care@casaelino.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 17h00
(Heure d’Europe centrale – CET)
Adresse de contact :
APT BLK 134 ANG MO KIO AVENUE 3 #06-1699,SINGAPORE 560134
X. Modification de la politique de livraison
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de livraison à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de passation de la commande.
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