La présente Politique de retour et d’échange a pour objet d’informer les clients des conditions, des modalités et des procédures applicables aux retours et aux échanges de produits. Elle s’applique à toutes les commandes passées et validées sur le site Casaelino (ci-après « nous »). Il est recommandé aux clients de lire attentivement cette politique avant d’initier toute demande de retour ou d’échange.
I. Délai de retour et d’échange
Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
II. Conditions de retour
Un produit peut faire l’objet d’un retour sous réserve du respect des conditions suivantes :
la demande de retour est effectuée dans le délai prévu ;
le produit n’a pas été utilisé ou endommagé de manière manifeste ;
le produit est retourné avec l’ensemble de ses accessoires et emballages, dans un état permettant sa remise en vente ;
le retour est effectué à l’aide de l’étiquette de retour fournie dans le colis.
III. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client est invité à suivre les étapes ci-dessous :
contacter le service client dans le délai applicable, en précisant le motif du retour et les informations relatives à la commande ;
utiliser l’étiquette de retour préalablement incluse dans le colis et la conserver soigneusement jusqu’à l’expédition ;
emballer le produit de manière appropriée et le renvoyer conformément aux instructions communiquées ;
après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité.
IV. Conditions d’échange
Un produit peut faire l’objet d’un échange si les conditions suivantes sont respectées :
la demande d’échange est effectuée dans le délai applicable ;
le produit retourné est dans un état conforme aux exigences de remise en vente ;
l’échange est effectué à l’aide de l’étiquette de retour fournie avec la commande.
V. Procédure d’échange
Pour effectuer un échange, le client est invité à suivre les étapes ci-dessous :
contacter le service client dans le délai prévu afin d’indiquer la demande d’échange et les informations de commande ;
retourner le produit initial à l’aide de l’étiquette de retour incluse dans le colis ;
après réception et validation du produit retourné, une nouvelle commande d’échange sera créée ;
le produit de remplacement sera soumis à un nouveau délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.
VI. Étiquette de retour
Afin de faciliter les démarches de retour et d’échange, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié.
Cette étiquette doit être utilisée pour toute demande de retour ou d’échange et conservée avec soin.
La perte de l’étiquette de retour est susceptible d’entraîner un retard dans le traitement de la demande.
VII. Frais de retour et d’échange
Lorsque les conditions de la présente politique sont respectées, l’ensemble des frais liés aux retours et aux échanges est intégralement pris en charge par nous.
Aucun frais de transport ne sera facturé au client dans le cadre d’un retour ou d’un échange conforme.
VIII. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
IX. Service client et adresse de contact
Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou au remboursement, le client peut contacter le service client par les moyens suivants :
Téléphone : +65 (813) 44581
Email : care@casaelino.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 17h00
(Heure d’Europe centrale – CET)
Adresse de contact :
APT BLK 134 ANG MO KIO AVENUE 3 #06-1699,SINGAPORE 560134
X. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de retour et d’échange à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la demande de retour ou d’échange.
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